回首頁 購物蜂 手機搜尋 手機規格表 手機綁約 專題報導 測試報告 手機蜂美眉 手機軟體 手機遊戲 費率蜂向球 電信蜂報 幫按個讚 粉絲團 聯絡我們
電信新聞 手機新聞 網路新聞 3C新聞 行動通訊 網路通訊 產業動態 加值服務 固網消息 網路電話 展覽情報 國際新聞 新機上市 通路情報 周邊配件 促銷活動
電信新聞 網路電話友善列印 已被閱讀 16110
Nice 網路電話客服中心系統獲阿里巴巴採用@ beephone
2008/12/23 19:15記者鄭彙翰/報導 繁體中文 簡體中文



改善客戶服務職員表現

Insight from Interaction 解決方案供應商 NICE Systems Ltd. 宣佈其網路電話 (VoIP) 客服中心解決方案 SmartCenter 獲中國大陸電子商務 B2B 公司阿里巴巴 (Alibaba) 首次訂購,用於阿里巴巴兩個網路電話客服中心。NICE 表示,將提供 Alibaba 一套具有綜合特性的品質管理解決方案,從而改善客戶服務職員的表現,培訓效率,以及客戶滿意度。

NICE 亞太區總裁Doron Ben-Sira 表示,「NICE 感到很高興能被全球領先的電子商務公司 Alibaba 選用。這說明我們在提供最先進客服中心解決方案居於領導地位,也展示了我們在全世界助企業提升績效方面所扮演的關鍵角色。」

Alibaba 副總裁 Andy Li 說道:「NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業務的表現。我們承諾向客戶提供卓越的服務,我相信,有了 NICE 的解決方案,我們將能夠更瞭解和滿足客戶的期望和要求,同時也提高我們的營運效率。」

NICE 表示,SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精準且高品質的管理方案,以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠度。對於查詢 Alibaba.com 服務或需技術支援的客戶,主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務質量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯接起來,主管可以更準確地知道職員的行為表現是否影響到服務的品質,有需要時,更可開發程式來提高表現效能。


新聞關鍵字NICE SmartCenter, Alibaba, 網路電話, VoIP, 客服中心, NICE Systems, 阿里巴巴, 電子商務, 網路電話, 電信新聞

NICE
相關新聞

2008/12/23 點選可看所有電信新聞 點選可看所有網路電話新聞 Nice 網路電話客服中心系統獲阿里巴巴採用
2008/10/16 點選可看所有手機新聞 點選可看所有產業動態新聞 IDC 調查顯示台灣第二季手機市場持續疲軟
2008/04/15 點選可看所有電信新聞 點選可看所有網路電話新聞 NICE 系統 VoIP 錄音解決方案獲思科採用
 Sony RX100 III Sony RX100 III 出清跳水降價 1.4 萬 新聞圖片1
2019/08/19 19:01 點選可看所有3C新聞 點選可看所有促銷活動新聞
Sony RX100 III 出清跳水降價 1.4 萬
 OPPO Reno OPPO Reno 薄霧粉紅時尚新色開賣 新聞圖片1
2019/08/19 11:55 點選可看所有手機新聞 點選可看所有促銷活動新聞
OPPO Reno 薄霧粉紅時尚新色開賣
 HTC U12 plus HTC U12+ 五月天限定版出清 16900 新聞圖片1
2019/08/14 11:59 點選可看所有手機新聞 點選可看所有促銷活動新聞
HTC U12+ 五月天限定版出清 16900
2019/08/13 18:55 點選可看所有3C新聞 點選可看所有促銷活動新聞
Nespresso Aeroccino 3 白色奶泡機出清
2019/08/13 12:01 點選可看所有手機新聞 點選可看所有促銷活動新聞
NOKIA 3.1 plus 全屏機跳水 3490
2019/08/05 19:01 點選可看所有3C新聞 點選可看所有促銷活動新聞
Sodastream genesis 氣泡水機便宜賣
2019/08/05 12:01 點選可看所有手機新聞 點選可看所有促銷活動新聞
OPPO Reno 10 倍變焦版手機開賣
2019/08/01 12:50 點選可看所有手機新聞 點選可看所有產業動態新聞
Sony 手機銷量創十年新低 單季砍半
2019/08/01 11:58 點選可看所有手機新聞 點選可看所有促銷活動新聞
Note 9 大螢幕手機跳水降價 17955
2019/07/18 12:45 點選可看所有手機新聞 點選可看所有加值服務新聞
KKBOX 極高音質被踢爆只是換名字
關於我們聯絡我們使用問題新聞提供廣告刊登合作提案錯誤回報
beephone電信蜂 版權所有 © 2005-2020 All Rights Reserved.