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電信新聞 產業動態友善列印 已被閱讀 12860
中華電信北區分公司獲服務品質驗證標章@ beephone
2009/01/05 18:05記者鄭彙翰/報導 繁體中文 簡體中文



肯定 129 個據點服務品質

中華電信 (CHT) 北區分公司獲台灣檢驗科技公司 (SGS) 授證「SGS Qualicert 服務品質驗證」,中華電信北區分公司表示,透過 SGS 團隊以公正第三者的立場就服務品質進行匿名稽核並發出證書予以證明,這不但肯定中華電信北區分公司提升服務品質的努力和決心,也代表其 129 個服務據點服務的專業及熱情是值得信賴和經得考驗的。

中華電信北區分公司表示,為提供消費者「創新、優質、感動、信賴」之服務,2007 年中華電信北區分公司基隆營運處優先取得「SGS Qualicert 服務品質驗證」,在服務品質的提升上很受地方好評,2008 年再次接受嚴格的 SGS 複驗洗禮,並連續第二年榮獲 SGS Qualicert 服務驗證的肯定。

中華電信北區分公司指出,2008 年的 SGS Qualicert 服務品質驗證擴大至其他 11 營運處參與服務驗證,長達 6 個多月的作業期,113 個服務據點,超過 1,600 名一線服務人員,包含神腦、配件櫃檯、保全及清潔人員,利用假日或晚上進行教育訓練,甚至讓同仁佯裝顧客辦理大規模跨據點匿名相互查核,體驗被服務的感覺以提升服務品質,如此辛苦的目的是要展現及落實中華電信對客戶的高品質服務及承諾。


新聞關鍵字中華電信, 中華電, CHT, SGS, SGS Qualicert, 服務品質驗證, 中華電信北區分公司, 台灣檢驗科技公司, 產業動態, 電信新聞

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